Dasar hukum: Pasal 49 PP 80/2019 · Pasal 4, 7, 19 UU 8/1999 · Crosshair.id

A. Barang Cacat / Rusak / Salah Kirim — Tanggung Jawab Kami (GRATIS)

Berlaku jika Produk: rusak/pecah saat tiba, cacat produksi, salah varian/desain, atau jumlah tidak sesuai.

• Jangka klaim: maksimal 2 hari kerja sejak diterima (minimum Pasal 49 PP 80/2019). Kami beri ruang hingga [3] hari kerja.
• Bukti wajib: video unboxing tanpa potongan (dari paket tersegel) + foto kerusakan + foto label resi.
• Solusi: penggantian unit baru (diutamakan) atau refund penuh termasuk ongkir.
• Ongkir balik ditanggung kami. Untuk barang low-value, kami dapat memilih tidak meminta barang dikembalikan & langsung kirim pengganti/refund.
• Prosedur: hubungi 0823-7218-8515 / admin@crosshair.id → kirim bukti → verifikasi maks 2×24 jam → solusi diproses.

B. Berubah Pikiran / Salah Pesan — Kebijakan Kami (BUKAN kewajiban hukum)

Jika Produk tidak cacat & sesuai Pesanan namun Anda berubah pikiran — ini di luar kewajiban retur PP 80/2019.

• Karena barang kecil bernilai rendah, retur berubah-pikiran hanya diterima jika: belum dipakai, masih tersegel kemasan asli, diajukan dalam [2] hari kerja.
• Ongkir kirim awal & ongkir balik ditanggung Anda. Refund = harga Produk saja, dipotong biaya yang timbul (ongkir & biaya gateway non-refundable).
• Produk yang sudah dibuka segel/dipakai/rusak karena Anda tidak dapat dikembalikan dengan alasan berubah pikiran.

Yang Tidak Dapat Dikembalikan (kedua kategori)

• Produk custom/pre-order khusus desain Anda (jika ada).
• Kerusakan akibat kelalaian pemakaian setelah diterima.
• Perbedaan warna tipis akibat layar.

Metode & Waktu Refund

• Via transfer bank/e-wallet ke rekening atas nama pemesan, atau kanal asal bila memungkinkan.
• Diproses maksimal 7 hari setelah klaim disetujui (selaras Pasal 19 UU 8/1999). Waktu dana masuk mengikuti bank/penyedia.